1. За редкими исключениями, вся техническая поддержка осуществляется по электронной почте. Вопросы техподдержки всегда имеют для меня наивысший приоритет, поэтому я постараюсь ответить на них как можно раньше, обычно в течение нескольких часов.

2. Я отвечаю на вопросы, касающиеся моих программных продуктов. Прошу с понимание отнестись к тому, что я не могу предоставить вам бесплатную помощь по разработке новых программ или доработке существующих программ, разработке макросов на VBA, за исключением особых случаев, о чем будет сообщаться на сайте отдельно.

 3. Типы вопросов, на которые я отвечаю на свое усмотрение: 

• общие вопросы про Excel . В интернете есть множество других интернет - источников для получения исчерпывающей информации о работе в Excel, например форум на сайте planetaexcel.ru; 
• вопросы, которые подробно описаны в руководстве пользователя к соответствующей программе; 
• вопросы не связанные с содержанием этого сайта. 

4. При запросе технической поддержки, пожалуйста, будьте очень конкретны. Если вы сообщите мне, что «у меня ничего не работает», то я мало чем смогу вам помочь. Подробно опишите проблему и по возможности укажите, после каких действий она возникла. 

 5. Если вы самостоятельно решили модернизировать программу, внимательно ознакомьтесь с разделом Правила внесения изменений в программу. Соблюдение этих правил позволяет сохранить работоспособность и имеющуюся функциональность программы. Несоблюдение правил может нарушить работоспособность программы. В простых случаях я вам помогу безвозмездно, в сложных случаях техподдержка осуществляется на договорных условиях. Степень сложности проблемы определяю я. 

6. В некоторых случаях для решения проблемы мне понадобиться копия вашего файла. 

Если файл содержит конфиденциальную информацию, вы самостоятельно удаляете (изменяете) из него данные, передачу которых считаете неприемлемой, а при получении исправленного файла самостоятельно восстанавливаете данные. Это можно сделать достаточно быстро  с помощью кнопки <Копировать данные из файла> , находящейся на листе Настройки вашей программы ExcelSoft.

Я со своей стороны гарантирую, что любая информация, поступившая от вас ни в каком виде не будет передана третьим лицам или использована иным образом. По вопросам технической поддержки, пишите по адресу excelsoft24@gmail.com или заполните форму ниже

Также буду вам очень признателен за сообщение об обнаруженных ошибках и конструктивные предложения по улучшению программ.